FAQ: dostawa, płatności, zwroty 30 dni

Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które klienci zadają nam najczęściej: o dostawę, płatności, faktury, zwroty, produkty na zamówienie i dokumenty zabawek. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas przez formularz kontaktowy albo zadzwoń.

Zamówienie i dostępność

Jak długo czeka się na wysyłkę?

Produkty dostępne od ręki wysyłamy od razu po zaksięgowaniu wpłaty albo po złożeniu zamówienia za pobraniem. Produkty „na zamówienie” mają dłuższy czas realizacji; informacja o tym znajduje się na karcie produktu razem z szacowanym terminem dostawy.

Co oznacza, że produkt jest „na zamówienie”?

To produkt, którego nie mamy w magazynie od ręki, dlatego ma dłuższy czas realizacji. Na karcie produktu widać informację „Produkt dostępny na zamówienie” oraz czas wysyłki (w ramce „Wysyłka na zamówienie” i w etykiecie „Dostawa”). Czas realizacji zależy od produktu, więc sprawdź go przed złożeniem zamówienia.

Co zrobić, gdy produkt jest niedostępny?

Przy niedostępnym produkcie zobaczysz przycisk „Powiadom o dostępności”: zostaw adres e-mail, a damy znać, gdy produkt wróci do sprzedaży. Na karcie pokazujemy też podobne produkty, które możesz kupić od ręki.

Do kiedy zamówić prezent, żeby dotarł przed świętami?

Terminy dostaw przed świętami opisaliśmy w osobnym poradniku: „Dostawa przed świętami 2026: do kiedy zamówić zabawki”. Prezent warto zamówić z wyprzedzeniem, bo część produktów jest na zamówienie i ma dłuższy czas realizacji.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Napisz przez formularz kontaktowy albo zadzwoń do nas i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a sprawdzimy jego status.

Czy dostanę numer przesyłki i gdzie go znajdę?

Tak. Numer przesyłki wysyłamy e-mailem, a po zalogowaniu na konto zobaczysz go także przy zamówieniu. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam albo napisz do nas przez formularz kontaktowy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wystarczy, że napiszesz do nas e-mail na adres kontakt@nunukids.pl i podasz numer zamówienia. Gdy paczka jest już w drodze, możesz skorzystać ze zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki (regulamin, pkt 8).

Czy mogę zmienić adres dostawy, sposób wysyłki lub telefon kontaktowy?

Tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Napisz do nas e-mail na adres kontakt@nunukids.pl, podaj numer zamówienia i wskaż, co zmienić: adres dostawy, sposób wysyłki albo telefon kontaktowy. Możesz też poprosić o dostawę w konkretnym dniu.

Dostawa i płatności

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Dla zamówień powyżej 150 zł brutto oferujemy darmową dostawę. Warunkiem jest płatność z góry: szybką płatnością online (Tpay: BLIK, karta, przelew online) albo przelewem tradycyjnym; zamówienia za pobraniem są wyłączone z tej oferty. Przesyłkę nadajemy wtedy kurierem DPD, InPost lub Pocztex, w zależności od dostępności i szacowanego terminu dostawy. Jeśli zależy Ci na konkretnym przewoźniku, skontaktuj się z nami.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od przewoźnika i formy płatności (Paczkomaty InPost, kurier InPost lub DPD, także za pobraniem). Aktualne ceny podajemy na stronie „Wysyłka” i w koszyku.

Czy mogę odebrać zamówienie w Paczkomacie?

Tak, ale nie dla każdego produktu: maksymalne wymiary przesyłki do Paczkomatu to 41×38×64 cm. Większe produkty wysyłamy kurierem.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu: Skrobów-Kolonia 104, 21-100 Lubartów. Zamówienie jest gotowe do odbioru w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty (przy płatności gotówką przy odbiorze: od zawarcia umowy), chyba że na karcie produktu podano inny termin; o gotowości poinformujemy Cię osobno. Szczegóły: regulamin, pkt 5.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Nie. Dostawa jest dostępna wyłącznie na terytorium Polski (regulamin, pkt 5.1).

Jakie formy płatności są dostępne?

Możesz zapłacić szybką płatnością online Tpay (BLIK, karta, przelew online), przelewem tradycyjnym albo za pobraniem. Pamiętaj, że darmowa dostawa dotyczy zamówień opłaconych z góry, czyli szybką płatnością online lub przelewem tradycyjnym.

Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Ceny na stronie podajemy w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy widać w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czy paczka zdradzi, że w środku jest prezent?

Mniejsze produkty pakujemy w szare opakowania z tektury falistej, ale niektóre produkty mają własne opakowanie z grafikami sugerującymi zawartość. Jeśli zamówienie jest prezentem i nie chcesz zdradzać jego zawartości, poinformuj nas o tym przez formularz kontaktowy.

Czy zamówienie może przyjść w kilku paczkach?

Tak. Gdy zamówienie składa się z kilku pozycji albo zawiera duże gabarytowo produkty, przesyłka może zostać podzielona na kilka mniejszych.

Faktury i zamówienia dla firm i instytucji

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. W koszyku zaznacz „Potrzebuję faktury” i podaj nazwę firmy oraz numer NIP; fakturę wystawimy na dane z zamówienia.

Czy możecie wystawić fakturę z terminem płatności, np. dla instytucji publicznej?

Tak. Instytucjom publicznym i firmom możemy wystawić fakturę z terminem płatności do 30 dni. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, e-mailem (kontakt@nunukids.pl) lub telefonicznie, a ustalimy szczegóły. Warunki dla przedszkoli, szkół i instytucji opisaliśmy na stronie „Dla przedszkoli, szkół i instytucji”.

Czy wystawiacie faktury proforma?

Tak, fakturę proforma wystawiamy po kontakcie z nami: napisz przez formularz kontaktowy lub zadzwoń i podaj, jakich produktów potrzebujesz oraz dane do faktury.

Czy możliwe są zakupy hurtowe, np. dla przedszkola lub szkoły?

Tak. Nie ma minimalnej wartości zamówienia, a przy większych zamówieniach rabaty ustalamy indywidualnie. Opisz, czego potrzebujesz, na stronie „Dla przedszkoli, szkół i instytucji” albo „Współpraca” (oferta hurtowa). Odpowiadamy w dni robocze.

Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia i czy są rabaty dla większych zamówień?

Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Przy większych zamówieniach rabaty ustalamy indywidualnie: napisz do nas, podaj listę produktów i ilości, a ustalimy warunki. Zobacz też stronę „Dla przedszkoli, szkół i instytucji”.

Zwroty, wymiany i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 30 dni na zwrot, liczone od otrzymania przesyłki. Szczegółowe zasady znajdziesz w pkt 8 regulaminu oraz na stronie „Zwrot i wymiana towaru”.

Kto płaci za odesłanie produktu?

W przypadku zwrotu lub wymiany koszt wysyłki zwracanego produktu ponosi kupujący. Produkt odsyłasz na adres: LOFREE Sp. z o.o. sp. k., Skrobów-Kolonia 104, 21-100 Lubartów, po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu przez formularz kontaktowy lub telefonicznie.

Na jaki adres odsyłać zwroty i reklamowane produkty?

Na adres: LOFREE Sp. z o.o. sp. k., Skrobów-Kolonia 104, 21-100 Lubartów. Przed wysłaniem zgłoś zwrot lub reklamację przez formularz kontaktowy albo telefonicznie. To inny adres niż siedziba firmy (ul. Powstańców Warszawy 58, 21-100 Lubartów).

Jak zgłosić zwrot, wymianę lub reklamację?

Wypełnij formularz kontaktowy albo zadzwoń do nas, a wskażemy dalsze kroki.

W jaki sposób wracają pieniądze?

Zwrot pieniędzy za produkty i wysyłkę następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny. Szczegóły opisaliśmy na stronie „Zwrot i wymiana towaru”.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki w ramach wariantu tego samego produktu (np. w innym kolorze). Jeśli chcesz zamienić produkt na zupełnie inny, skorzystaj ze zwrotu i złóż nowe zamówienie. Szczegóły: „Zwrot i wymiana towaru”.

Co zrobić, gdy produkt ma wadę?

Zgłoś reklamację przez formularz kontaktowy; skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.

W jakim czasie rozpatrujecie reklamacje?

Odpowiadamy na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia (regulamin, pkt 6.5).

Kto płaci za odesłanie reklamowanego produktu?

Jeśli reklamujesz wadliwy produkt jako konsument, koszt jego dostarczenia na adres reklamacyjny ponosi sprzedawca (regulamin, pkt 6.6).

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli to możliwe, sporządź przy odbiorze z kurierem protokół uszkodzenia przesyłki. Następnie napisz do nas e-mail na adres kontakt@nunukids.pl i dołącz zdjęcia oraz opis, które elementy są uszkodzone; możesz sfotografować uszkodzone części albo zaznaczyć je na instrukcji. Zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z zasadami reklamacji opisanymi w pkt 6 regulaminu.

Co zrobić, gdy w zestawie brakuje elementu?

Zdarza się to niezwykle rzadko, bo producent szczegółowo kontroluje kompletność zestawów. Jeśli jednak czegoś brakuje, napisz do nas e-mail na adres kontakt@nunukids.pl i zaznacz na instrukcji lub na zdjęciu, którego elementu nie ma. Rozpatrzymy reklamację.

Bezpieczeństwo i dokumenty

Czy zabawki mają oznaczenie CE?

Zabawki sprzedawane w Unii Europejskiej muszą mieć oznaczenie CE i deklarację zgodności. Informacje o oznaczeniu znajdziesz na karcie produktu, a dokumenty dotyczące konkretnej zabawki wysyłamy na prośbę: napisz przez formularz kontaktowy i podaj nazwę produktu. Co oznaczają CE i EN 71, wyjaśniamy w poradniku „CE, EN 71 i deklaracja zgodności: jak sprawdzić, czy zabawka jest bezpieczna”.

Z czego wykonane są zabawki i skąd pochodzą?

Większość naszych zabawek jest wykonana z drewna, a część modeli ma dodatkowe elementy z tworzywa sztucznego, silikonu, tekstyliów lub metalu; materiały zwykle opisujemy na karcie produktu. Większość asortymentu pochodzi z importu od wybranych producentów, a część produktów powstaje w Polsce. Część wzorów pochodzi od zewnętrznych projektantów, a część powstała we współpracy z nami. NunuKids jest sklepem internetowym; informacje o oznaczeniu CE i normie EN 71 wyjaśniamy w pytaniu powyżej.

Skąd wiem, od jakiego wieku jest zabawka?

Zalecany wiek podajemy w karcie produktu (zwykle w sekcji „Szybkie dane”). Zwróć uwagę także na drobne elementy; przy młodszych dzieciach zabawa powinna odbywać się pod nadzorem dorosłego.

Kontakt

Jak się z Wami skontaktować?

Napisz przez formularz kontaktowy, zadzwoń pod numer 22 230 21 19 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00) albo wyślij e-mail na adres kontakt@nunukids.pl. Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze.

Czy macie sklep stacjonarny?

Nie. NunuKids to sklep internetowy i nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Zamówienie możesz odebrać osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu terminu (Skrobów-Kolonia 104, 21-100 Lubartów), a w sprawach zakupów skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailem.

Kto prowadzi sklep?

NunuKids to polski sklep internetowy prowadzony przez firmę LOFREE Sp. z o.o. sp. k. z Lubartowa. Dane firmy znajdziesz na stronie „O nas”.

Skąd mam wiedzieć, że NunuKids jest wiarygodnym sklepem?

Możesz to sprawdzić samodzielnie. Sklep prowadzi LOFREE Sp. z o.o. sp. k. z Lubartowa (KRS 0000783789, NIP 9512483242), a pełne dane firmy są na stronie „O nas” i w regulaminie. Od października 2024 roku przyjęliśmy w sklepie ponad 4 000 zamówień. Sprzedajemy też na Allegro jako Nunukids, gdzie oceny wystawiają kupujący. Masz 30 dni na zwrot, a deklarację zgodności konkretnej zabawki wyślemy na prośbę. W razie pytań zadzwoń pod numer 22 230 21 19 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00). Jak samodzielnie sprawdzić każdy sklep z zabawkami, opisaliśmy w poradniku „Jak wybrać sklep z drewnianymi zabawkami”. Opinie i zasady ich weryfikacji opisaliśmy na stronie „Opinie o NunuKids”.